Erlang C valem võtab arvesse saadaolevate agentide arvu, ootel olevate kõnede arvu ja iga kliendi jaoks kuluvat keskmist aega. See võtab arvesse ka kõnede juhuslikku saabumist keskusesse, samuti tavaliselt toimuvat "esimese agendi ootel" järjekorda.
Kuidas Erlang C arvutatakse?
Erlang C on liikluse modelleerimise valem, mida kasutatakse kõnekeskuse ajakava koostamisel, et arvutada viivitusi või ennustada helistajate ooteaegu Erlang C põhineb oma valemil kolmel teguril: korduste arvul. teenus; ootavate helistajate arv; ja keskmine aeg, mis kulub iga helistaja teenindamiseks.
Kas Erlang C sisaldab kokkutõmbumist?
Erlang C kalkulaator – tasuta Exceli arvutustabel, mis arvutab kontaktikeskuses vajaliku personali arvu. Väga täpne ja sisaldab kokkutõmbumist … See on lihtne Exceli tabelitööriist, mis kasutab Erlang C valemit ja võimaldab teil välja selgitada, kui palju agente vajate.
Mis on Erlang C personali komplekteerimise mudel?
Erlang C valem: Klienditeeninduse eesmärkide ja kõnekeskuse tasakaalustamine Tööjõukulud. Erlang C on standardvalem vajalike kõnekeskuse agentide arvu määramiseks kõnemahtude, keskmise käsitlemisaja (AHT) ja klienditeeninduse eesmärkide põhjal.
Mis vahe on Erlang B ja Erlang C vahel?
Erlang- B tuleks kasutada siis, kui tasuta ressursi hankimise ebaõnnestumise tulemusena keeldutakse kliendile teenuse osutamisest Kliendi taotlus lükatakse tagasi, kuna tasuta ressursse pole saadaval. Erlang-C tuleks kasutada siis, kui tasuta ressursi hankimise ebaõnnestumine toob kaasa kliendi lisamise järjekorda.