Arvutitelefoni integreerimine, mida nimetatakse ka arvuti-telefoni integreerimiseks või CTI-ks, on levinud nimetus mis tahes tehnoloogiale, mis võimaldab telefoni ja arvuti interaktsiooni integreerida või koordineerida.
Mis on arvutitelefoni integreerimise tähendus?
Arvutitelefoni integreerimine (CTI) tähendab arvuti koordineerimist telefonisüsteemiga ja arvuti (võib-olla isegi lauaarvuti) kasutamist kõnede juhtimise funktsioonide täitmiseks, mida tavaliselt seostatakse PBX-igavõi klahvisüsteem (klahvisüsteeme nimetatakse mõnikord "kuue nupuga telefonideks").
Kuidas arvutitelefoni integreerimine töötab?
Arvutitelefoni integreerimine, lühend sõnast CTI, on viis telefoni funktsioonide juhtimiseks arvutigaMis tähendab, et kõiki telefonikõnesid, mis lihts alt läbivad PBX-i või võtmesüsteemi telefonikõnesid, saab teha töölaua kaudu ja telefoni pole enam vaja.
Millised on arvutitelefoni integreerimise eelised?
6 Arvutitelefoni integreerimise (CTI) eelised
- Hallake kõnesid otse arvutist ilma telefonita. …
- Integratsioonid võivad lihtsustada agendi ülesandeid ja tõhustada toiminguid. …
- Agendid teavad, kellega nad kõne saavad, kellega nad räägivad. …
- Klientide automaatne autentimine kiiremaks teeninduseks.
Kuidas kasutatakse arvutitelefoni integreerimist kõnekeskuses?
Arvutitelefoni integreerimine võimaldab kõnede salvestamist, kõnede jälgimist ja reaalajas aruandlust See võimaldab juhtidel ja juhendajatel saada hea ülevaate oma meeskonnaliikmete tööst ja seejärel teha otsuseid kogutud andmete põhjal.
