Customer Effort Score (CES) on ühe üksuse mõõdik, mis mõõdab, kui palju jõupingutusi klient peab probleemi lahendamiseks, taotluse rahuldamiseks või toote ostmiseks pingutama /tagastati või vastati küsimusele. … Klientide vähenemine on äritegevuse peamine tõukejõud ja klientide pingutused on suurepärane lojaalsuse näitaja.
Mis on hea pingutuse skoor?
CEB uuring näitas, et kliendi CES-skoori tõstmine 1-lt 5-le (7-pallisel skaalal) suurendas nende lojaalsust 22%. Nende CES skoori edasine parandamine 5-lt 7-le suurendas lojaalsust ainult umbes 2%. Skaalal 1 kuni 7 oleks mõistlik eesmärk kliendi individuaalsete pingutuste skoor 5 või enam.
Kuidas ma saan teada oma klientide pingutuste skoori?
Te lihts alt võtate oma CES-i skooride kogusumma ja jagate selle saadud vastuste arvuga. Seega, kui teie kliendikoormuse skoori küsitlusele vastas 100 inimest ja nende skooride kogusumma on 700, tähendab see, et teie CES-skoor on 7 (10-st).
Mis on kliendi jõupingutuste tulemus ja kuidas seda mõõdetakse?
Kliendi jõupingutuste skoor
CES-i skoor arvutatakse kõigi vastuste keskmise leidmise teel See tähendab, et võetakse vastuste kogusumma ja jagatakse see küsitlusele vastanute koguarv. Siin on võrrand: (vastuste kogusumma) ÷ (vastuste arv)=CES-skoor.
Mis on liikme pingutusskoor?
Liikme jõupingutuste skoor mõõdab hõõrdumise või valu suurust, mille te liikmetele mis tahes ülesande jaoks, nagu uue konto avamine, panite. … Näiteks kui muudate oma krediidiühingus arvelduskonto avamise uskumatult valutuks ja lihtsaks, loob see rohkem lojaalsust kui see, kui muudate selle tüütuks protsessiks.
