Ootuste regulaarne ületamine on parim viis nende rahuldamiseks ja lojaalsuse säilitamiseks Kliendid ei taha uute ostukohtade otsimisega kaasnevat stressi. Kui pakute igal võimalusel suurepärast klienditeenindust, tulevad nad suurema tõenäosusega tagasi, sest muudate nende elu lihtsamaks.
Miks me peame ületama klientide ootusi?
See annab teile võimaluse teha õigel ajal õigeid muudatusi, et parandada kliendi teekonda ja vastata nende vajadustele Suurepärane klienditeenindus on kindel viis klientide ootuste ületamiseks. see loob püsikliente kogu eluks, kes suunavad teie ettevõtte isegi sõpradele, perekonnale ja kolleegidele.
Mida tähendab klientide ootuste ületamine?
Klientide ootuste ületamine on kvaliteet EI leppida keskpärasega. Organisatsioonid, mis ületavad klientide ootusi tarnivad järjekindl alt rohkem, kui neilt oodatakse ja leiavad viisi, kuidas oma kliente ikka ja jälle võluda.
Miks on ettevõtete jaoks oluline seada ja ületada klientide ootusi?
Tõeline kliendirahulolu ja suurepärane klienditeenindus saavad toimuda ainult kliendi ootuste täieliku ja nõuetekohase mõistmise kaudu. Kui teie ettevõte ei tea, mida nad tahavad, kes nad on ja mida nad ootavad, oleks isegi raske ootustele vastata.
Kuidas me ületame klientide ootusi?
7 võimalust klientide ootustele vastata ja neid ületada
- Kasutage üllatuse elementi. …
- Parandage oma reageerimisaega. …
- Pakkuge sujuvat kogemust kõigis kanalites. …
- Ära anna lubadusi, mida sa täita ei suuda. …
- Saage isiklikuks. …
- Aidake oma klientidel end aidata. …
- Kaasake oma kliendid arendusprotsessi.
