Kliendikogemus, tuntud ka kui CX, on teie klientide terviklik ettekujutus oma kogemusest teie ettevõtte või kaubamärgiga CX on iga kliendi ja teie ettevõttega suhtlemise tulemus, alates veebisaidil navigeerimisest kuni klienditeenindusega rääkimiseni ja teilt ostetud toote/teenuse saamiseni.
Mida kliendikogemuse all mõeldakse?
Kliendikogemus (CX) on kõik ettevõttega seotud, mis mõjutab kliendi ettekujutust ja tundeid selle kohta "Kliendikogemus on kõigi kliendi suhtluste summa organisatsioon selle ettevõtte või selle kaubamärgiga suhtlemise ajal "
Milline on hea kliendikogemus?
Suurepärane klienditeenindus tähendab selliste parimate tavade järgimist nagu kliendi aja väärtustamine, meeldivat suhtumist ning asjatundlike ja leidlike ressursside pakkumist, aga ka seda, et astute sammu edasi ületada – mitte lihts alt täita – ootusi.
Mis moodustab kliendikogemuse?
Kliendikogemus hõlmab ettevõtte pakkumise kõiki aspekte – loomulikult klienditeeninduse kvaliteeti, aga ka reklaami, pakendeid, toote- ja teenusefunktsioone, kasutusmugavust ja töökindlus.
Mis on kliendikogemus ja miks see oluline on?
See on pigem tõelise pingutuse näitamine, et astuda sammu kaugemale kliendi probleemi lahendamiseks. Erakordsete kliendikogemuste pakkumine tagab teie kõrge klientide lojaalsuse ja klientide hoidmise Mida suurem on klientide lojaalsus, seda rohkem nad teie käest oste teevad.
