Kõnekeskus, kuigi muutub, ei kao kuhugi. Kuigi füüsilise keskuse mudel võib olla ohus, näeme siiski nõudlust inimagentide järele, keda tehnoloogia aitab.
Kas kõnekeskused on vananenud?
Masinõpe muudab inimliku vastusega klienditeeninduse kõnekeskused kolme aasta või vähemaga aegunuks – eriti inglise keele puhul. Teiste inimeste kõneldavate keelte jaoks võib kuluda veidi vähem või kauem, kuid ka nende päevad on loetud.
Kas kõnekeskuse järele on nõudlus?
Nõudlus kõnekeskuse professionaalide järele on tõusuteelSee uus edasijõudmise trend ei näita mingeid märke allakäigust. Tööstatistika büroo eeldab, et kõnekeskuse tööhõive kasvab aastatel 2012–2022 38%, mis on peaaegu kaks korda suurem kui teistel tugikutsetel.
Kas kõnekeskuse töö on keeruline?
Ja kõnekeskuse töö on teadaolev alt üks kõige nõudlikumaid ja stressirohkemaid töid. Kõnekeskuse töötajad kogevad oma töö iseloomu tõttu altid läbipõlemist ja stressi ning see suurendab kõnekeskuse hõrenemist.
Miks on kõnekeskuse töö nii raske?
Ebapiisavad stiimulid See võib kõnekeskuses olla eriti stressirohke, sest töö on tavaliselt seotud madalate stiimulite, kaaslastepoolse tunnustuse puudumise ja sisemiste (sisemiste) hüvede puudumine. See kõik võib viia halva töötulemuseni, sest puudub motivatsioon paremini teha.
